i 播族

奢侈品行业要想在新的，远离社会的世界中与消费者保持互动，就必须充分拥抱电子商务的可能性。甚至在疫情大流行之前，奢侈品行业就处于不断变化的状态。

时装周和季节性秀开始散漫着束手无策的自我放纵，由于街头服饰文化的日渐增长的影响力（以产品跌落和弹出式窗口为特征，并要求更大的可持续性）而变得更加轻松。

上个月底，Gucci的创意总监亚历山德罗·米歇尔宣布，这个意大利品牌正在缩减其长期的时装秀日历，从每年的5个减少到仅仅2个。

除了对时尚日历进行调整外，许多奢侈品牌在适应数字渠道的流动性方面也很慢。

但是，由于流动限制措施在全球范围内逐步解除，该行业不得不改变其做法，因为消费者对重返旗舰店和拥挤的浮华购物中心没有太大的胃口，而这是传统奢侈品零售经验的大部分。

Tags: 奢侈品零售

内容营销是任何营销策略的重要组成部分，因为它有助于推动网站流量，建立权威并向客户展示您的价值。这也是您的SEO策略不可或缺的一部分，因此正确安排内容至关重要。不幸的是，许多企业并不真正知道如何制定一个成功的内容策略，他们认为定期发布内容就足够了，但不仅如此。

创建和发布内容需要花费时间和投资，因此，如果您没有从内容策略中看到任何可观的回报，则说明您没有有效地支出营销预算。但是，如果您对内容营销进行一些简单的更改，则可以提高投资回报率，并且可以看到明显的销售增长。如果您的内容营销策略对您不起作用，那么这些是改善它的最佳方法。

使用视觉内容

当您创建内容时，重要的是要内容丰富，引人入胜且有趣。创建人们愿意在社交媒体上共享的内容也很重要，这样您可以扩大覆盖范围并为网站吸引更多流量。您可以通过使用更多可视内容来实现这两个目标。研究表明，人们对图片和视频的响应远胜于对简单文本帖子的响应，而且他们更可能在线共享视觉内容。可能难以阅读大块文本的人们也更容易获得视觉内容。您应该花一些时间探索使用视频内容的不同方式，例如使用屏幕录像， 例如。与其撰写产品的强大功能，不如制作视频演示并向客户展示？一旦开始使用引人入胜的视觉内容，您将注意到网站的参与度和访问量大大增加。

使用内容发现服务

让人们首先查看您的内容可能是一个巨大的挑战。社交媒体是推广您的内容的好地方，特别是如果您可以鼓励互动并吸引很多人分享。但是，您还应该考虑使用内容发现服务，例如Revcontent，以使您的内容在那里。他们可以在文章底部的相关网站上为您的内容创建建议，并且他们将根据您的目标人群仔细选择网站。他们还可以制作侧边栏广告和社交媒体供稿广告，以扩大内容的覆盖范围，并帮助您吸引新客户的兴趣。您在自己的社交媒体帐户上接触的大多数人将是您自己的关注者，因此使用内容发现服务是向您的内容展示新的潜在客户的最佳方法。

创建不会宣传产品的有用内容

您可能会认为不会宣传您产品的内容是在浪费时间，但事实并非如此。实际上，企业在内容策略方面犯的一个重大错误就是仅发布自己的产品，因为这无助于与客户建立关系，并且很快变得无聊。建立信任向潜在客户展示价值是内容营销的最大优势之一。然后，当您发布推销产品的文章时，人们对他们的反应就更好了，您应该会看到销售额的增长。在大多数情况下，最好每1个促销内容发布3个非促销内容。通过这样做，您与客户建立了关系，因为您在向客户提供一些有价值的东西而无需付款。它还有助于展示您的知识和专业知识，因此您可以将自己定位为行业内的权威，从而建立对产品的信任。

鼓励参与

参与度是内容营销策略的重要组成部分，但只有在鼓励读者参与的情况下，读者才能参与。如果您希望人们在社交媒体上分享您的帖子，则需要确保他们的信息丰富且有趣，但是您还需要通过要求人们喜欢，评论和分享来结束帖子。

密切注意参与并相应地调整策略也很重要。如果有人对您的帖子发表评论，请阅读他们的评论，看看他们怎么说。当人们直接与您互动时，请务必先发表评论并开始对话。如果很多人对您的内容有抱怨，请在将来尝试对其进行更改，以解决人们不喜欢的内容。您还应该注意哪些帖子吸引了很多人参与，而哪些却没有，因此您可以清楚地了解内容策略的哪些方面运行良好。如果您继续在与观众无关的内容上投入资源，那是在浪费时间和金钱。

为不同平台量身定制内容

如果您想扩大影响范围，则在多个不同的社交媒体平台上发布内容很重要，但是许多企业在创建单个帖子并将其发布到Facebook，Twitter，Instagram和Snapchat 上犯了错误。

事实是，在每个平台上您都会有不同的人关注您，并且每个平台的用户群都略有不同。例如，Snapchat主要由年轻人使用，而老一辈则倾向于使用Facebook。Instagram还拥有年轻的用户群，并且主要专注于视觉内容。如果您不注意这些差异，而是在所有平台上发布相同的内容，则效果会不佳。您需要考虑每个平台上的受众，并调整发布内容的类型，以及语言的语调和发布时长。您还应该尝试在一天中的不同时间在不同平台上进行发布。

正确制定内容策略可能很困难，但这很重要。只要您遵循这些提示，您就应该能够制定出能够获得结果的策略。

Tags: 内容营销

代理世界的圣杯正在寻找一种“自我销售”的产品。不幸的是，即使世界上最惊人的产品也无法推销自己。相比之下，那些绝对“不性感”的人可能会面临更大的挑战。

必需的产品与时尚，精心设计和创新的产品没有相同的吸引力。那么，代理商如何营销一款价格不那么令人兴奋的产品？

1.使其简单实用

这些“不性感”的产品和服务可能是必需的，而且常常令人困惑。如果您可以简化操作并为听众提供帮助，他们会记住您的。不出售就回答他们的问题。拥有强大，易于使用的故障排除和问答。

2.巧妙定位

我喜欢有人用商品创造品牌。可爱的普通话和雪人冷却器是天才品牌商通过巧妙的定位和创造性的执行力将普通人转变为非凡人的两个很好的例子！

3.展示给目标受众的用途

“不性感”产品仅在不需要时才不性感。如果您是一家企业主，其生计依赖于诸如会计软件之类的不诱人的产品，那么对您来说，这似乎很性感。引起企业主注意的最好方法是，比其他任何人都了解他们所需的性感产品，并向他们展示如何更好地利用它。

4.建立品牌故事和个性

您需要为公司创建品牌故事和个性。例如，您不必将会计师事务所定义为“波士顿营业税会计师”，而是可以确定核心价值或与众不同的优势，然后使用其来重塑品牌或重新创建消息传递。一个结果示例可能是“波士顿税务武士”，其整个主题与通过文字和图像削减成本和税收有关。

5.把握好时机

营销人员面临的挑战是通过发现将发现诱人的产品或服务的受众群体来成为最终的媒人。这就是意图数据发挥作用的地方。意图数据可以成为您的营销团队的最佳朋友，并帮助他们创建高度个性化的信息和消息，并在合适的时间（需要他们的性感产品时）交付给合适的潜在客户。

6.通过性感的人做广告

在大多数情况下，您需要一张特定的图片来让人们停止滚动其供稿，并等待查看其内容。利用有影响力的营销人员，吸引一些好看的人来推广您的服务，并在您的广告和电子邮件广告系列中使用这些图片。性感的广告系列可以在您的潜在客户广告系列中发挥很大的作用。

7.挑战显而易见

每个人在生活中都需要“性感”产品来满足需求，因此必须确定对您的产品唯一能够满足的目标受众的见解。引人入胜的洞察力使您的产品能够以有意义甚至情感的方式与客户联系。花时间挑战挑战者，使其在竞争中脱颖而出。还有什么比这更性感？

8.带回肥皂

带回肥皂剧。攀岩者，伟大的人物，神秘和阴谋都被用来出售肥皂。人们正在寻找品牌来娱乐他们，尤其是现在。-

9.人性化您的品牌

通过赋予个性来使您的产品人性化。专注于在社交媒体频道上保持嬉戏并与之建立联系。给您的产品一个有趣的个性。分享真实的故事，让您的听众体验品牌背后的个性。您的消费者会将与您的内容互动时的感受与从产品中获得的价值联系起来。

10.带来笑声

找到一个常见的日常生活问题，并以有趣的方式通过您的产品提供解决方案，然后人们会偏向您的产品。这是一个完美的计划。想想最畅销的马桶喷雾剂，他开玩笑说不得不在新伴侣的家中或办公室里使用洗手间-每个人都可以参与其中，他们已经销售了数百万瓶。

11.利用客户推荐

围绕产品或服务带给最终用户的利益，而不是专注于产品或服务本身。例如，利用客户推荐。着重于突出好处，并创建简洁明了的广告素材并为您的广告系列进行复制。产品或服务很可能解决了一个重要问题，因此应以这种方式定位。

12.使其独特，引人注目且令人信服

如果能够将品牌定位为独特的品牌（来自竞争对手），引人注目的（挖掘情感，解决问题）和令人信服的品牌（信念将会传递），那么营销活动就可以成功。可能是通过幽默，同理心，自豪感，恐惧或任何其他人类情感，但它必须选中所有三个框才能真正成功。

13.挖掘观众的行为

某些品牌大喊：“创造力，启动您的引擎！” 但是，许多其他人似乎无法到达起点。当面临着为一个似乎缺少任何东西可以锁定的品牌创造成功的挑战时，请检查使用该产品的人们的行为以及原因。然后，提高新受众采取相同行为的能力。

14.了解客户的心理

诸如“性感”之类的主观标签可能对任何营销人员都具有挑战性。将用户放在首位并理解其心理可以揭示可能吸引这些用户并带来有效结果的产品或服务的属性。在竞争中脱颖而出，并删除那些针对特定行业的盲人，可以产生很多关于如何将这些属性变为现实的创意。

15.专注于可获得的结果

最后，我们都希望看到结果。在针对“性感”主题创建广告系列时，我们将重点放在产品或服务所带来的最重要的结果上，无论是收入，新客户还是投资回报率。根据我们的经验，结果得到关注。

就这么简单。

Tags: 性感产品

客户旅程最基本的方面之一就是消费者行使选择自由。这种变化如何变化，非常规营销如何促进品牌与客户的关系，尤其是在研究和评估阶段？在考虑影响 近年来客户旅程考虑阶段的重要变化时，选择仔细研究客户与公司沟通的两个主要方面可能是有用的：传达广告信息的媒体和路径购买。

融合媒体

非常规营销（通常与数字营销相关）与传统营销之间的关系通常被视为对立面，在这种对立面，破坏性技术最终取代了第二种，而第二种技术注定要被抛弃，因为它无法完全理解这种变化。

实际上，多年来，这个问题已经通过以融合媒体的形式提出一种综合解决方案来解决：一方面，付费媒体适合传统广告，公司购买广告空间；另一方面，赚取媒体，由动画制作消费者。在这两个极端之间是公司拥有的媒体，沟通渠道：网站，公司博客以及社交网络上的品牌页面。

潜在顾客和潜在顾客在购买过程中需要前进的信息（或暂停购买或决定停止购买）可以来自传统媒体，社交媒体，广告，或者（越来越多）来自混合形式：这是融合媒体。

为了能够从概念上构筑这一转变，2010年，麦肯锡邀请我们采用新的词汇，这是迈向新思维，新行为，新策略的重要一步。

付费媒体，付费媒体和自有媒体：朝着越来越个性化的方向发展

赚钱的媒体和拥有的媒体迅速成为最有效的营销策略的组成部分，并与付费媒体合并以创建多媒体混合体。在这些不断且从未明确定义的混合中，赢得了媒体的涌现。市场营销专家不是专门根据分配给付费媒体的预算来开展活动，而是倾向于开发拥有和获得的媒体，这些媒体可以基于越来越广泛和垂直的数据档案库，评估客户的需求，推广原创思想，投资于影响者的形成，扩大和校准行动范围，特权的真实性，并减少创造性混乱中的干扰因素。

尽管每天不同媒体的战术功能变得越来越混乱，但消费者在渠道之间的意识区分却越来越少。他们仍然优先考虑实现特定目标，而他们追求目标的方式则提供了渠道，媒体和格式的个性化组合。品牌面临的日常挑战是，在拥挤而混乱的媒体迷宫中找到捷径，以试图拦截这些难以捉摸的客户，使其能够被倾听，并以真正重要的内容留住他们。

基于认知和购买阶段的广告两极分化

一旦品牌传播的目标通过了认知阶段，即它已经意识到特定品牌提出的需求和可能的解决方案，则在客户旅程中的考虑阶段就开始了。消费者冒险进行的研究并非以线性和渐进的方式进行，而是跨发现，比较，考虑和方向变化的周期进行，从而使他们可以在多个渠道上了解竞争对手。如果寻求的答案不能令人信服，则可以延长此阶段。

如今，随着数字时代的到来和接触点的爆炸式增长，假设消费者决策过程的流动性和循环性，营销漏斗一直保持90年不变，变得非常复杂。（在此处查看有关客户旅程阶段的文章）。

福布斯在最近的一篇文章中，《营销漏斗的被遗忘的阶段：如何推动数字媒体的思考》中，福布斯指出，在当今的数字世界中，“广告已经两极分化，集中在意识，品牌建设或转化上。”

媒体的融合和混合与远离物理文本文档，信息内容（例如，品牌控制并在渠道的顶部和底部接触点使用的产品表）的迁移同时进行。广告位，在线杂志上的帖子，Facebook帖子或博客帖子（无论是付费媒体还是自有媒体）都倾向于以引人入胜，鼓舞人心，诱人或激励性的内容展示自己。这些还可以用来传达公司价值，并提供在转换或销售中有用的号召性用语。换句话说，他们专注于认知和购买阶段，而在客户旅程中未考虑考虑阶段。

非常规方法如何重振消费者旅程中最被忽略的阶段

正如《福布斯》（Forbes）文章所说明的那样，对于在数字海中航行的消费者而言，拥有完整的产品描述对于做出最佳的购买决定仍然至关重要。但是，那些开发和分发广告的人（品牌，代理商，营销商）无法在命运不断的点击之前传递所有必要的信息。

那么，消费者在这个关键的旅程阶段应该向谁求助？他们在哪里听建议并收集评论？

询问购买建议并不是什么新鲜事。这种知识共享既有新的也有新的：是口口相传。但是，随着广告退到渠道的尽头，这种“人对人”的确认机制在购买过程中从未像现在这样重要。而且，如果长期以来人们一直将口耳相传视为一种离线现象，那么如今它已转为在线，其激活的“魔术公式”仍然是最具吸引力和创新性策略（例如由最佳策略实施的策略）的中心游击营销。

游击营销：媒体，词汇和对话

在杰伊·康拉德·莱文森出版同名书籍25年后，游击营销抵制了时间的流逝和不断成为“普通人”的压力。“ 游击营销 ”是基于与非传统方法相结合的传统广告传播要素的使用，开发了更多的对话策略，这些策略直接影响消费者的决策。这里有一些。

• 体验式营销：涉及与产品互动的沉浸式体验。
• 纸巾包装营销：手工营销的一个示例。1960年代出生于日本的公司将广告信息放在纸巾包中，然后分发给公众。通过扩展，它是指涉及一对一物理交互的广告形式。
• 病毒式营销（尤其是通过社交网络）和Buzz营销（由于在线和离线的口口相传，信息也传到了传统媒体上）。
• 草根行销：针对那些对您的产品感兴趣的利基人群，通过个人博客或评论进行宣传。

现在，扩大可能的替代媒体的范围提供了一个机会，以鼓励潜在客户或潜在客户（他们是读者，观众，听众，用户）共享品牌内容或创建自己的内容。这些新的表达资源被“游击队”方法所利用，可以在渠道的中间阶段成功实施，以支持消费者的选择。在这些非常规方法中，那些设法触发并增强反馈，评论，尤其是评论的良性循环的人扮演着无可争议的领导角色，这是任何游击营销策略的基石和目标。

游击队评论

我们生活在ROBO（在线研究，离线购买）经济中：在线研究已成为常态，人们在实际购买产品之前花了数小时来研究在线产品和服务。

大多数消费者选择依靠评论系统与其他品牌进行比较，并从已经体验过该特定产品或服务的人那里收集意见和建议：95％的购物者在购买前会积极咨询在线评论，这些可以将转化率提高多达270％。“讲台”网站甚至说在线评论是新的游击营销，引出了一些有趣的相似之处。

1）在线评论使客户有发言权。游击营销的主要优势之一是消除中介。在线评论的工作方式与此类似。

2）在线评论是“街头单词”的一种形式。游击营销活动中的另一种流行策略是使用街头团队，该团队致力于直接吸引目标受众，以分发有关产品或事件的信息。
在线评论还可以帮助您达到同样准确的人口统计目标，尤其是如果在体验是最近甚至持续的过程中询问客户时。

3）在线评论成为病毒。争取游击队“许可证”的运动的必要步骤是将病毒传播范围从口口相传传播到“新闻”。甚至在线评论也能增强口碑，首先是围绕单个情节进行激活。得益于对本地搜索定位的积极影响，评论不仅会影响立即做出的购买决定，而且还会对SEO的更一般水平产生影响。

客户旅程中考虑阶段的趋势

在瞬息万变的环境中，甚至消费者的行为也在发生快速变化-对媒体之间的区别，其研究的中心性无动于衷，进入了一个日益紧迫的循环：信息，娱乐，购物。

找到合适的媒体，无论是付费媒体，拥有媒体还是赚钱媒体，并以有效和创新的方式使用它们，这是渠道中间发生的事情的关键。而且，非常规的营销计划是客户旅程中重要考虑过程的重要组成部分。

我们也许可以得出结论，本文所强调的总体趋势在“旅途中最被忽略的阶段”中是显而易见的，在这种实验室中，我们可以密切观察品牌在系统水平上将会发生（已经发生）的情况，客户关系：

• 内容分发的混合形式（融合媒体）
• 邀请参加（参与，通过在线或离线直接或间接号召性用语参与）
• 公司沟通流程的人性化（品牌成为文化人物）
• 审查的首要地位是在做出购买决定之前获得信息的一种特权方式（口碑）
• 关注消费者的实际需求（个性化）

Tags: 非常规营销

在提高竞争力方面，改善客户体验是一个战略因素。积极的客户体验取决于沟通的质量，取决于客户沟通管理工具，该工具能够将任何沟通转化为提供难忘体验的机会。

成功的公司与不成功的公司有什么区别？我们可能曾经说过，这是提供的服务或产品的质量，或者是您的品牌可以传递给消费者的价值或个性，或者是公司提供具有吸引力的报价（无论是价格还是质量）的能力。 所有这些答复可能都是正确的。但是，有一个因素对任何公司的成功都有真正的决定性影响：改善客户体验。

尽管与客户的关系一直在业务中起着至关重要的作用，但数字化转型却提高了其重要性。目前的研究证实了这一点。

根据Gartner 的“ 2019年客户体验创新调查 ”，在北美，西欧和亚洲七个国家和地区的244位来自不同领域的244位高级管理人员中，有75％的人表示他们在开发和采用上投入了时间和资源。用于改善客户体验的创新技术。他们计划在2019年将这些投资增加52％。

根据毕马威会计师事务所（KPMG）的“ 卓越客户体验 ”报告，其客户体验卓越得分（KPMG基于6分的满意度给予公司的得分）令人惊讶地超过了英国公司。推动客户关系改善的要素。这些是：

• 个性化；
• 诚信
• 期望;
• 解析度;
• 同情;
• 时间和承诺。

我们还必须观察一件事：客户体验的重要性并不是最近的发现。一些公司长期以来一直以使客户满意为成功的基础。

为了理解这一点，我们将看几个例子。

客户体验：苹果和耐克

根据上述毕马威（KPMG）报告，苹果在意大利100家提供最佳客户体验的公司中名列前茅。一段时间以来，Apple采取了非常精确的营销策略，主要侧重于Apple Store和令人难忘的客户体验。苹果商店不仅是顾客可以购买的商店。相反，它们是客户可以享受独特体验的地方。

一段时间以来，这家位于库比蒂诺的公司一直在将其商店转变成对公众开放的空间，在这里可以进行令人难忘的活动。 例如，无论您是否拥有Apple设备，您都可以免费使用iPad参加音乐课，参加真实的音乐会，参加iPad的绘画和绘画课程或摄影课程。当然，也没有购买的义务：重点不再是产品，而是消费者及其利益，而商店的体验旨在娱乐产品并改善顾客的体验。

对于第二个示例，我们转向耐克。像苹果一样，耐克早就了解了客户体验的重要性，而耐克公司如何开始从“概念店”转变为“互动店”，就证明了这一点。

这意味着，当消费者进入时，他必须能够获得第一手经验，该经验还可以传达出区别于品牌的价值。

因此，销售点必须变得更多：类似于健身房或运动中心的空间，您可以在其中试用产品，对其进行自定义，甚至可以和朋友一起打篮球。这种事件是纽约新的耐克Soho耐克商店的常态。该商店提供的消费体验超出了购买的实际限制。例如，在某些楼层上，客户可以在跑步机上慢跑，跑步机周围是可重现自然环境的屏幕，例如中央公园。这使用户可以在完全身临其境的跑步体验中试穿鞋子。

从这个意义上讲，购买产品只是更加明确和复杂的客户旅程的最后阶段，该旅程旨在通过相关且令人难忘的体验来使品牌知名。因此，当您决定购买一双鞋时，会给您留下从耐克商店实际购买体验的印象。

成功的客户体验的特征

这两个涉及大规模分销的示例之所以具有相关性，是因为它们捕捉了物理世界和数字世界中有效和优质客户体验的基本特征。

首先，客户体验必须引人入胜：消费者不再接受在与公司关系中扮演被动角色的经历。相反，他们正在寻找可以积极干预的购物体验。 从这个意义上说，未来学家阿尔文·托夫勒的预测创造了“生产者”这个术语，他想象着生产者和消费者之间的未来关系。托夫勒用这个术语描述了今天的普通消费者，他们希望积极干预商品或服务的生产，并尽可能地对其进行定制。

现代客户体验（物理或数字）的第二个特征就是：个性化。有很多研究可以证实这一趋势。 根据毕马威（KPMG） 2017年对2,500名意大利人的抽样调查，客户期望获得个性化的体验（优惠，内容，定制产品等）以及透明的沟通，高效的交付和即时的满意度。埃森哲的研究也证实了这一点。埃森哲的研究报告称，四分之一的消费者希望公司对他们有更多的了解，因此（将近40％）期望为他们专门设计的特殊待遇。此外，在意大利客户中，渴望获得个性化客户体验的愿望如此强烈，以至于他们愿意放弃部分数据以从完全适合其需求的体验中受益。

苹果和耐克的例子突出了成功客户体验的另一个关键功能，即数字渠道和物理渠道的集成，从而使客户有可能从他们选择的接触点开始和结束他们的体验。换句话说，有必要提供一种全渠道的客户体验，除其他外，该体验可使公司准确地描述其典型客户，从而提高受众群体的针对性，并制定特定的营销策略，从而拦截具有相关内容的客户而无需地理或时间限制。

最后，赢得客户体验的最后一个功能不是专注于产品，而是关注客户。这就是为什么您不仅仅在Apple或Nike商店购买商品的原因。销售是整个体验的边缘部分。重要的是为客户提供难忘的经历，在此过程中，他或她将扮演重要角色。原因很简单：“以客户为中心”的方法不仅对保留消费者有积极影响，而且还保证了很高的投资回报率（ROI），这一点得到了Forrester或亚马逊公司的示范案例的证实。

从理论到实践：公司内部的客户沟通管理

所有这些都表明，要与时俱进，就需要公司与众不同，而最好的方法就是改善客户体验。在公司的日常生活中，您如何实现这一目标？在这里，软件和客户沟通管理平台起着关键作用。

采用CCM策略是能够为客户提供他所期望的体验的基本步骤，该体验具有所有四个必要特征。这意味着：

• 参与；
• 个性化；
• 全渠道；
• 以顾客为中心。

这是由Forrester的克雷格·勒克莱尔，谁主张，确认CCM技术的集成内客户购买过程变得越来越重要，以与数字化改造创新，如越来越多地使用移动设备，自动化营销，以及各种数字和战略感谢可用平台。毕竟，CCM解决方案使公司的通信得以发展，使其与数字创新保持同步，从而使公司能够顺应主要的市场趋势。

同时，CCM策略可确保这种转换是协调和可持续的，从而确保公司生产的，面向各种类型消费者的所有通信内容具有更高的可管理性。

这样的一个例子是对文档使用方式的重新思考。

从多余的文件到战略接触点

如果您考虑一下，数字客户体验在很大程度上是基于文档的体验。只需考虑一下一个普通客户会收到多少商业文件：时事通讯，续订建议，升级报价，税务文件，发票。主要的风险是这些通信将不会被注意，甚至更糟的是，它们将被视为无用且令人讨厌。但这是自相矛盾的，因为当公司直接与客户交流时，这些交流才是“时刻”，这是它有机会表现出自己的可靠性，并抓住客户对产品或公司本身的兴趣的机会。

CCM平台可以帮助公司利用这些时机来提供难忘的数字客户体验。

例如，您可以根据需要吸引的用户类型来创建个性化的营销内容，并根据要刺激的操作（更新，升级等）来更改消息。此外，CCM平台使您可以快速有效地执行此操作，从而确保对所有类型的出站通信进行集中且一致的管理。当涉及一对一通信时，这也具有明显的优势，通常用于客户服务环境。在这种情况下，CCM解决方案使您能够以及时，个性化的方式传达答案，例如，为公司提供一个Web门户，您可以在其中找到各种易于适应的模板和表格。

更高级的CCM提供商可以提供其他选项，以使通信更具吸引力，例如插入基于HTML5的微型视频或微型网站。以这种方式，通过观看更具吸引力的通信来接触客户，该通信以与当前消费者趋势一致的视频格式提供内容，这是因为观看视频占据了普通用户在线浏览时间的三分之一。

反应性，效率，个性化和高度参与性，还有一种全渠道方法（因为有效，集中的CCM策略可以协调管理所有类型的渠道上的所有内容）是令人难忘的客户体验的要素，而CCM平台可以帮助您确保。

牢固的联系和必要条件

由于所有这些原因，客户体验和客户沟通管理是相互联系的。Forrester在其2016年报告中也得出了相同的结论，该报告确定了采用复杂，个性化和一致的CCM策略与公司提供的客户体验质量提高之间的密切关系。

但是应该强调的是，要实现所有这些条件有一个特定的条件，即精心选择CCM提供者。实际上，尽管具有优势，但在业务流程中实施CCM软件并不是立即的。相反，它要求在该平台的实施以及一般数字化转型的挑战中，找出该领域中具有综合专业知识的最佳专业人员。

此外，重要的是选择一个经验丰富的提供商，该提供商可以通过最先进的解决方案满足您的业务需求，并提供最大的灵活性，同时轻松适应合规性要求。

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