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自定义关键绩效指标（KPI）在确定行销统计数据时哪些有用，哪些无效。随着越来越多的公司依赖营销统计信息，标准的KPI为所有人提供了相同的信息。

想要创新并突破界限的企业需要开发自己的自定义KPI，以帮助他们像标准的KPI那样深入市场营销和传播统计数据。下面，来自不同企业的16位员工分享了自定义的KPI，它们用于帮助他们的业务更深入地了解其营销和通讯指标。

1.销售影响

在企业对消费者和企业对企业营销中使用的数百个KPI和指标中，最终归结为我们对收入产生的影响。因此，营销人员应针对如何衡量跨不同渠道的销售影响开发一个准确的系统，并将其应用于不同的营销策略和工具，以确保您的最高管理层批准并信任您的衡量。

2.软转换

在没有现场活动和会议推广的情况下进行跟踪，软转换就显得尤为重要。现实世界中存在的接触点现在可以在线出现，对其进行跟踪可以帮助您了解消费者之间的互动以及目标客户在买方旅程中的位置。在新的常态下，对目标网站访问，视频参与度和社交影响力实施跟踪至关重要。

3.广告费用回报率

我们已经开始考虑所有相关因素，而不是简单地计算广告系列的收入除以广告支出，例如所产生的潜在客户的价值，在广告创意上花费的成本等。作为广告支出回报率（ROAS）和投资回报率（ROI）之间的指标，广告费用回报率（ROAC）有助于我们做出更明智的决策，并真正了解更大的营销预算和策略的执行情况。

4.新损比

我最喜欢的KPI是新损失比，这是报告净新客户或净扩展的一种扭曲。只需按您的客户流失率定义（已取消，不活跃等）来划分新客户，以查看您的收购努力是否超过了损耗。如果您的比率正朝着一对一的趋势发展，那么您的增长将停滞不前，您应该评估收购和保留工作。

5.客户账户健康

客户帐户运行状况是一项重要指标。在B2B中，这似乎很简单-行销教育，销售结束-但要复杂得多。我们需要不断地评估客户的脉搏，以确定合适的时间重新吸引他们进行营销工作（评论和案例研究）。使用简单的交通信号灯评级系统，我们可以更好地利用他们的经验向新客户推销自己。

6.市场上的声音份额

作为产品营销商，我们的超能力在于与客户建立富有同情心的联系，并始终成为他们的声音和拥护者。很难衡量，但关键指标是市场中的声音份额以及我们如何努力推动更多的客户拥护。从满意的员工到满意的客户，这都是从内部开始的。

7.活动与影响力

我们衡量活动与影响。经常听到营销人员说他们“忙”，但是他们忙于做正确的事情吗？这是对策略的回顾，旨在确定哪些策略根据您的目标产生了实际影响，以及哪些策略在推动虚荣指标等事物。随着时间的流逝，这可以帮助确定需要优化，简单地继续甚至淘汰的策略。

8.社会影响

作为营销从业人员，KPI对于确保实现目标至关重要。度量标准使我们更加严格和纪律。但是，一个可以使您的品牌持续增长的关键绩效指标是一项社会影响指标。问：“您的解决方案将如何改变世界或让世界变得更好？” 消费者不购买产品。他们购买了具有积极社会影响力的有意义的价值主张。

9.折现率

注意折扣率。作为营销商，对我来说很重要的是要了解我们的潜在客户对我们的产品的重视程度。通过跟踪一段时间内和各个细分市场中新客户的折扣百分比，我可以评估客户对他们从我们购买的产品中的价值的看法。

10.净促销员得分

在我们所有人都在远程工作的世界中，营销已成为一项服务，因此，必须通过实施“净发起人得分”调查来衡量有效性和结果，这一点很重要。如果要成为以客户为中心的职能部门，则需要了解您做得好的事情以及可以做的更好的事情。

11.内容利用

营销人员被拉向许多不同的方向-需求生成，销售支持，公司交流等。不断增加的一项关键指标是内容利用率。这意味着要监视通话中特定案例研究，电子邮件使用情况，社交病毒传播等方面的内容。

12.总体投资回报率

我们的主要KPI是我们所谓的整体投资回报率。由于所有行销平台之间都有太多的交叉归因，因此我们认为简单查看一下我们花费了多少以及我们的收入有多少，然后跟踪整体ROI的表现非常有帮助，因为它可以很好地表明整体业务在表演。

13.中间接触

首次触摸和最后触摸的归因指标很弱。如果您不跟踪中间接触，则会丢失大量数据，这些数据直接转换为更好的CX和更多收入。通过跟踪中间接触，您还可以开始真正实现影响力模型，同时提供营销创造的渠道和收益以及受到影响的收益。这些是必备的KPI。

14.渠道影响

营销不是一触即发的模式。我使用多点触控归因模型来衡量渠道的影响力。这将向您显示哪些渠道影响营销合格的潜在客户和渠道，以及哪些渠道影响收入（通常可能不同）。潜在客户通常需要13-17个接触点来做出响应，因此单接触（首次接触，最后接触）模型已经过时。

15.销售漏斗中线上合格销售线索

创建更灵活的营销渠道。新冠使一些营销渠道（如会议和动手研讨会）不可行。但是最终，B2B营销就是要为您的内部销售团队提供更多具有销售资格的潜在客户。我们修订了KPI，以包括更多的上渠道信息合格线索（IQL），并将现有的营销合格线索转换为销售合格线索。

16.电子邮件成功，会议已预订

许多营销团队负责推动销售合格的潜在客户（SQL）。我们最近开始报告电子邮件成功率，理想的客户线索和预定的会议的关键指标，以便我们的团队可以更好地预测SQL性能。该报告还为项目中期决策提供依据。这些KPI可能是非传统的，但我们正在以有助于保持团队敏捷性的方式使用它们。

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