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近年来，买方的决策过程发生了巨大变化。买家在与销售人员交谈之前，正在在线进行广泛的研究。买家还通过其智能手机在网上进行了更直接的购买，从未涉足传统的实体店。

根据eMarketer的数据，2013年的电子商务销售额比上一年增长了16.4%，达到2,623亿美元，估计到2017年将攀升至4,400亿美元。但是，在线销售额在所有零售额中所占的比例仍然相对较小。考虑一下：梅西百货仅11%的销售是在线销售。但是，那微不足道的11%代表每年31亿美元。

为了占据一席之地，实体店需要适应客户的需求。只要颠覆了网上购物的障碍（例如安全风险，支付运费等），购物者都非常乐意留在家中并研究和完成在线购物，其中许多人不想开车到商店逛逛寻找他们的需求，然后与收银员互动以完成购买过程。实际上，根据eConsultancy的一项调查，60%的美国人喜欢知道自己不必在拥挤的购物中心或商店购物，而51%的人则喜欢在家中舒适地购物。考虑一下；黑色星期五，也许是一年中最大的购物日，2014年零售点的购物者比2013年减少了600万。这种下降趋势预计将在2015年持续下去。

人们不仅在家中购物，他们正在有WiFi或电话服务的任何地方进行购买。考虑一下过去的六个月中，有62%的智能手机用户使用他们的移动设备在线购物。

好消息是您不必与亚马逊或其他零售巨头竞争。互联网使什至是小型公司也可以通过Shopify，BigCommerce，Amazon Webstore等基于云的平台以及Magento，ZenCart，Abante Cart等其他解决方案或使用WordPress插件在线销售商品并与零售巨头充分竞争。

与建立实体店相比，许多供应商和分销商都非常容易上线并且可以负担得起在线开始的费用，因为它包括诸如直接运送直到销售证明自己拥有库存才是合理的服务。付款处理商使您可以更轻松地选择多种付款方式并降低费用。

电子商务好处

在线直接销售可增加您的覆盖面。通过在线商店，您的利润不再受限于可以实际访问您的实体位置的客户数量。您可以跨城镇，州甚至跨境销售商品，消除所有地理限制。

您的在线商店还允许您迎合那些在传统上不开放零售地点时更方便浏览和购买商品的购物者。在线购物可以为买方和零售商节省时间，减少有关公司，产品页面上的可用性，规格，营业时间或其他信息的电话。

电子商务系统提供有关您的产品和客户的实时数据和分析。您可以查看人们与网站的互动方式，他们感兴趣的产品，他们在购物车中留下的东西以及平均购买量。有价值的指标，使您可以进行调整以满足客户的需求。

即使您的产品似乎不是在线销售的理想之选，电子商务的存在也会帮助买家发现您的业务。购物者花费的时间比以往更多。64%的购买者在购买前花费了10分钟或更长时间进行研究。他们正在网上搜索您的企业可能出售的产品。通过在电子商务系统中在线列出您的商品，可以提高您出现在搜索引擎结果页面中的机会。这项研究可以吸引本地买家到您的实体店或诱使他们致电。最重要的是，您的网站一直在销售。电子商务站点是24/7/365开放的，几乎没有实体店的开销。

建立电子商务业务时的注意事项

• 创建以用户为中心的体验。清楚简明地提供产品详细信息。在用户无法接触或尝试产品的情况下，通过在线购买体验来帮助用户非常重要。
• 使用评论和信任印章。根据KissMetrics的调查，有5%的购物者表示在线评论会影响他们的购买决定。
• 确保信息随时可用，并且没有意外情况，例如意外的运输成本。如果出现意外的运输成本，则有28%的购物者将放弃他们的购物车。
• 允许访客结帐并确保结帐安全。如果许多购物者需要创建新的用户帐户或有付款安全问题，他们将放弃购物车。
• 让客户对自己的购买感到满意。有所帮助并个性化体验。就像面对面的互动一样，在线第一印象也很重要。
• 收集反馈和数据，这将帮助您不断改善客户体验。
• 确保您的电子商务适合移动设备。据布拉德·弗罗斯特（Brad Frost）称，“只要以可用的方式呈现，移动用户就可以做任何事情，台式机用户可以做任何事情。”
• 不断发展。这不仅适用于您的电子商务网站，还适用于满足需求的物流。

您的实体店还没死。虽然越来越多的人享受着完整的端到端在线购物体验，但单击并收集也是一种流行的模式。Nextopia揭示，如果有 44%的购物者能够在店内取货，他们更有可能在网上购物；而有62%的购物者如果可以在商店退货，则更有可能在网上购物。成功的关键是有效和适当地使用在线和离线渠道，以创建更好地满足买家需求和购物方式的解决方案。

在我们的电子商务系列中查找下一篇文章，我们将更深入地研究可在线销售的不同类型的电子商务软件解决方案。有喜欢的平台吗？使用下面的评论让我们知道。

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