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传统零售与现代零售：传统零售正在放缓，而电子商务正经历两位数的增长。这两种情况相关吗？而且，最重要的是，这两个部门注定要蚕食还是会找到新的平衡？

简而言之，该行业的一部分显示出低增长，预示着未来的停滞期的到来，类似于几年前美国市场的停滞期，导致许多大型购物中心关闭。

另一方面，有一部分市场正在显示持续增长，目前还没有遇到危机，这就是数字零售。

根据最近的研究，意大利的B2C电子商务在2018年创造了415亿欧元的收入，比上一年增长18％。意大利国家统计局证实了该数据，该数据显示与2019年1月相比增长了15.8％。这一两位数的增长表明，该行业很可能是未来的经济驱动力。

无论是在欧洲还是在意大利，这些预测都肯定是积极的，这使得意大利与其他欧洲国家相比，可以减少数字消费上的差距。

在欧洲其他地区，数字零售早已成为现实。例如，在英国，十分之九的消费者在互联网上购物；在德国，十分之八的消费者在法国购物，在法国和西班牙，十分之七的消费者在互联网上购物。但是，在意大利，只有62％的消费者是数字消费者。预计到2023年，这个数字将增长（几乎）70％。

这是由于以下事实：意大利人的习惯正在迅速改变，这包括越来越多地使用互联网（尤其是手机）来开展许多活动。与Hootsuite合作创建的We Are Social报告证明了这一点，该报告分析了国家和国际社会和数字数据以及与Internet，移动和电子商务（wearesocial.com）相关的趋势。

特别是，似乎意大利人越来越多地通过智能手机进行连接，因为92％的人可以访问互联网（与2018年1月相比增加了1100万），其中大多数人通过移动设备访问互联网。

在电子商务统计方面，事实证明，有86％的意大利人已经在网上搜索了至少一种产品或服务来购买，而实际上有75％的意大利人实际上是使用任何设备，移动设备或固定设备购买了该产品或服务。

此外，在线购买商品或服务的用户的年度支出价值比去年增加了10％，达到407美元，从而进一步增加了通过电子商务平台购买的商品和服务的总价值（156.3亿美元 ，与2018年相比增加了13％）。

所有这些数字可以说明一切：数字零售业正在增长，并将继续增长，越来越多的意大利人将开始使用数字工具进行购买。但是，此时出现了一个问题：这种颠覆性增长，并且一般而言，数字零售是否对传统零售构成威胁？

传统零售与现代零售：真正的威胁

最直接的答案可能是肯定的。实际上，这是重复大型购物中心进入市场时的模式。拥有更多种类的产品供人们使用的更大的便利性和新颖性，正是吸引消费者到大型分销网点，从而使他们远离小型邻里商店的一些原因。

短短十年间，就关闭了大约200,000家邻里商店，这并非巧合。小型零售商和大型零售商都在基本“零和”的市场中移动：从附近的蔬菜水果商购买一公斤苹果的人不会在超市购买，反之亦然。

现在的诱惑是，即使现在亚马逊，阿里巴巴和其他数字“购物中心”已经进入市场，这种情况也基本相同。但是，至少在三个不同的原因下，仔细检查情况并非如此。

首先，数字零售的发生率当然是相关的，但比人们认为的要少。虽然今年预计将有2.7亿美国人进行在线购物，但在2019年第三季度电子商务仅占零售总额的10.5％。未来，电子商务将变得越来越重要，鉴于当前的情况及其对传统零售的影响，电子商务将变得越来越重要。

其次，电子商务和“模拟”零售在产品和销售经验方面是不平等的。例如，许多商品不能从亚马逊等电子商务平台上购买：大多数食品，燃料，汽车等。在所有这些领域中，电子商务都扮演着非常重要的角色。对于某些个人服务（例如酒吧或餐馆），情况也是如此，这些服务需要客户的实际存在，而实际上，实际存在是体验的核心。

因此，数字零售与传统零售之间没有“完美的替代性”，而在该行业的其他细分市场（例如小型零售商和大型零售商）中更容易找到这种替代性。例如，亚马逊最近开设了第一家没有结账的超市，即亚马逊，在那里您还可以购买肉类，准备好的食物和新鲜产品。

第三个原因是，在仔细检查中，电子零售不仅是威胁，还是机遇。

数字零售不一定能够垄断消费者的购买；相反，从许多方面可以想象，通过将电子商务组件集成到零售业务中，许多公司的收入将会增加。因为，经过仔细检查，对所有零售商而言，但对大型零售商而言，真正的“威胁”是另一个问题：逐渐降低的利润率。

真正的风险是交通不便

实际上，最近有关意大利大规模分销的一些调查显示了一个非常有趣的事实。如果在2017年，大型大型零售公司的总营业额达到830亿欧元的净增值税（每年+ 4.4％，是近年来最稳定的商业增长），另一方面，净营业利润率下降减少了5.5％。

同时，折扣零售商也在增长，几乎所有参数（从平均年销售额增长到利润率）都显示出积极的迹象，吸引了越来越多的客户，这也要归功于最近的经济形势导致购买量减少。

简而言之，折扣店正在快速增长，而大型零售商和小型零售商在某些方面正面临停滞。

因此，其起源可能不仅是电子商务，而且还应该在某些领域进行修订。该行业的一些观察家对此深信不疑：总的来说，为了保持竞争力，传统零售商必须继续创新，尤其是百货公司必须每3-4年至少进行一次创新，以试图扭转这种局面。趋势并重新获得客户。

问题仍然存在：怎么做？

数字储蓄会零售吗？

现在，比以往任何时候都更重要的是，根据您想要获得的长期成果做出明智的战略选择。从这个意义上讲，有必要以相关数据和趋势为指导。

从这个角度来看，Amazon Go Grocery的示例具有启发性。公司可以不必通过放弃物理尺寸而是通过数字组件来丰富业务来改变业务。

对于许多人来说，路径是Phygital。该术语表示数字零售体验和传统零售体验之间的融合，成为第三种类型的客户体验，这种体验更加完整并令人满意，这是一种理想的，能够保证两者的收益的体验。

Phygital经验旨在发展三个特定特征：

• 即时性，因为对于客户而言，知道某个动作将在准确且可预测的时间发生非常重要
• 沉浸感，因为消费者越是购物体验中不可或缺的积极组成部分，他或她的满意度就越高，并且他或她再次购物的可能性就越大；
• 交互作用，因为交换的实际时刻是任何经济交易中最令人满意的时刻之一。

前两点主要与数字零售世界有关，而第三点是传统零售的典型特征，实际上，它在很多方面都具有优势，因为要使完全的在线购物体验难以像数字零售那样令人满意。一个在商店。

销售的影响

结合这两个经验维度，您还可以采用许多有助于增加销售额的机制。例如，真实和数字之间的集成可以将购买的商品运送给店内客户，并在电子商务平台内或在销售点提供附加服务。

除其他事项外，确保完美集成的客户体验还可以提高客户（对购买感兴趣的人和实际上对购买感兴趣的人）的转化率，因为您可以沿两条不同的路线吸引消费者，这两条路线都是上游（从商店到电子商务）和下游（从电子商务到商店）。

不应忘记，使购物体验更加数字化将使所有零售商都能收集有关客户的大量数据，目前只有在数字领域中发展的零售商才能做到这一点。

通过这种方式，它可以为客户提供真正的身临其境的体验，从个人设备开始一直到到达销售点为止，那里的销售代表受到知道他或她即将来临的代表在店内的欢迎。准备向他们展示相关优惠。

在这种日益引起客户关注的氛围中，实施上述两种策略中的一种当然更容易，其目的是在消费者已经在商店中购买或收集在线预定商品时产生可能的额外销售（加价销售） （投递）。

有很多例子

即使仅仅是开始，已经有一些大型公司尝试进行这种集成的示例。亚马逊就是一个例子。中国电子商务巨头阿里巴巴还开设了自己的实体店，每个客户都可以通过使用智能手机签到并通过QR码获取有关不同产品的信息的方式进入。

许多超市也正在数字化。意大利超市连锁店如Esselunga或Conad越来越多地实施在线购物送货服务。

尽管这些示例中的一些在某些方面仍是“基本的”，但它的确表明各种规模的零售商都在将店内与电子商务相结合。

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